Wysyłaj do Paczkomatu za jedyne 10,49 zł z ERLI!

Niski koszt i wygoda nadawania przesyłek dzięki nowym metodom dostaw.

Dodaj do swojego sklepu

Korzyści metod dostaw ERLI

Możesz udostępnić nowe metody dostaw w atrakcyjnych warunkach, zarówno w pakiecie Basic, jak i w pakiecie ERLI Shop. Za przesyłki rozliczysz się bezpośrednio z nami.

Atrakcyjne ceny
InPost
DHL
Orlen paczka

Darmowe dostawy - po PROstu!

ErliPRO włączy się automatycznie, gdy:

  • Dla paczek do 31,5 kg zaoferujesz w cenniku co najmniej jedną metodę dostawy ERLI InPost, a w razie potrzeby także inne metody dostaw.
  • Dla paczek przekraczających tę wagę wybierzesz w cenniku dowolną metodę dostawy ERLI obsługującą przesyłki powyżej 31,5 kg.

    • Nie musisz samodzielnie uruchamiać usługi w panelu — wystarczy spełnić powyższe warunki.

Więcej o programie

Uruchom metody dostaw ERLI w dwóch prostych krokach

Dodaj nowe metody dostaw do cenników

Metody dostaw ERLI możesz udostępnić na dwa sposoby w Panelu Sklepu, w zakładce Dostawy:

  • - podczas edycji lub dodawania nowego cennika (sekcja Twoje cenniki dostaw),
  • - podczas masowego przypisywania nowych dostaw do cenników.

Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż cena określona w cenniku ERLI.

Określ punkty nadania przesyłek

Dla każdej z wybranych metod dostaw ERLI uzupełnij punkty nadania przesyłek w Panelu Sklepu, w zakładce Dostawy. Będą one domyślnie przypisywane podczas generowania listów przewozowych. Odbiór przesyłek przez kuriera jest dostępny dla metod ERLI InPost, ERLI DHL, ERLI DPD oraz ERLI Pocztex Kurier. Zlecenie odbioru dla ERLI InPost, ERLI DHL i ERLI DPD możesz złożyć z poziomu Panelu Sklepu, w zakładce Zamówienia. Zlecenie odbioru dla ERLI Pocztex Kurier składane jest automatycznie po nadaniu przesyłki. Pamiętaj! Podjazd kuriera może wiązać się z dodatkowymi opłatami, zależnymi od wymagań firmy kurierskiej.

Szczegóły oferty

Model rozliczeń metod dostaw ERLI

Wszystkie metody dostaw ERLI rozliczysz bezpośrednio z nami, a nie firmami kurierskimi. Dla Twojej wygody, koszty dostawy pobierane są podobnie jak prowizje - po wysłaniu przesyłki przy kolejnej transakcji. Szczegółowy wykaz opłat za przesyłki znajdziesz w zakładce Rozliczenia i faktury. W przypadku ErliPRO część kosztów dostawy weźmiemy na siebie, przez co wysyłki będą jeszcze tańsze!

Dodatkowe opłaty

Pamiętaj, że firma kurierska może doliczyć dodatkową opłatę do Twojej przesyłki, zgodnie ze swoim regulaminem. Są to m.in. kary z tytułu przekroczenia wagi i wymiarów, czy nadania paczki niestandardowej. Kwota ta wraz z opłatą za usługę administracyjną wykonaną przez ERLI.pl - 5 zł netto, zostanie potrącona z Twojego konta.

Jak nadać przesyłkę
w ramach metod dostaw ERLI?

  • W zakładce Zamówienia odszukaj zamówienie, dla którego chcesz przygotować przesyłkę. Kliknij „Przesyłka”, a następnie wybierz „Nadaj przesyłkę”. Przekierujemy Cię wtedy bezpośrednio do formularza nadania przesyłki.
  • W sekcji Dane nadawcy domyślnie przypiszemy sposób nadania paczki oraz Twoje dane kontaktowe, na podstawie zdefiniowanego Punktu nadania. Możesz zmienić sposób nadania przesyłki, wybierając inny warunek z listy.
  • W sekcji Dane odbiorcy wyświetlimy informacje, jakie podał kupujący podczas składania zamówienia. Możesz je edytować, za wyjątkiem adresu e-mail kupującego.
  • W sekcji Przesyłka domyślnie przypiszemy metodę dostawy wraz z adresem dostawy, bądź punktem odbioru, wartość ubezpieczenia oraz zawartość przesyłki. W tym miejscu podaj rzeczywistą wagę i wymiary przesyłki. W przypadku wysyłki metodą ERLI InPost Paczkomaty 24/7 wybierz odpowiedni gabaryt.
  • Następnie wybierz czy chcesz zapisać formularz nadania, czy nadać przesyłkę i pobrać etykietę.

Jak nadać wiele przesyłek
dla jednego zamówienia

Jeśli w ramach danego zamówienia przysługuje Ci kilka przesyłek poinformujemy Cię o tym na liście zamówień oraz w formularzu nadania przesyłki.

  • Przejdź do zakładki Zamówienia. Na liście zamówień odszukaj właściwe zamówienie, kliknij „Przesyłka”, a następnie wybierz „Nadaj przesyłkę”. Przekierujemy Cię wtedy do formularza nadania przesyłek. Na samej górze znajdziesz informację o liczbie przesyłek, przysługujących Ci w ramach tego zamówienia.
  • Wypełnij formularz nadania dla jednej z przesyłek, a następnie kliknij „Dodaj kolejną przesyłkę”. Przeniesiemy Cię wtedy do formularza nadania kolejnej przesyłki, wypełnij go i powtórz czynność dla wszystkich przesyłek.
  • Następnie wybierz czy chcesz zapisać formularz, czy nadać przesyłki i pobrać etykiety.

Jeśli początkowo nie nadałeś wszystkich przesyłek, możesz to zrobić w późniejszym kroku z poziomu listy zamówień lub listy przesyłek.

Jak nadać wiele zamówień
jednocześnie?

W ramach metod dostaw ERLI w łatwy sposób możesz nadać wiele zamówień jednocześnie. Wszystkie kroki wykonasz z poziomu Panelu Sklepu.

  • Przejdź do zakładki Zamówienia. Na liście zamówień odszukaj odpowiednie zamówienia, z wybraną metodą dostawy. Na pasku z akcjami masowymi kliknij „Nadaj przesyłki”. Przekierujemy Cię wtedy bezpośrednio do formularza zbiorczego nadania przesyłek.
  • Dla wszystkich przesyłek domyślnie przypiszemy metodę dostawy wraz z adresem dostawy, bądź punktem odbioru, punkt nadania, wartość ubezpieczenia oraz zawartość przesyłki. Możesz zmienić sposób nadania każdej przesyłki indywidualnie, wybierając inny warunek z listy.
  • W formularzu podaj rzeczywistą wagę i wymiary przesyłek. W przypadku wysyłki metodą ERLI InPost Paczkomaty 24/7 wybierz odpowiedni gabaryt.
  • Na liście zamówień zaznacz zamówienia, które chcesz nadać. Następnie kliknij „Nadaj przesyłki”.

ERLI InPost

Możesz skorzystać z następujących metod dostaw:

  • ERLI InPost Paczkomaty 24/7
  • ERLI InPost Kurier

Sprawdź jakie wymiary paczek są dostępne w ramach konkretnej metody. Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż standardowa cena usługi.

ERLI InPost Paczkomaty 24/7

Gabaryt A

8 × 38 × 64 cm
do 25 kg

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,14 netto (cennik dopłat)

Gabaryt B

19 × 38 × 64 cm
do 25 kg

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,14 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt C

41 × 38 × 64 cm
do 25 kg

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,14 zł netto (cennik dopłat)

ERLI InPost Kurier

do 10 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 10 kg*

standardowa cena usługi od: 10,32 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,46 zł netto (cennik dopłat)

do 15 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 15 kg*

standardowa cena usługi od: 11,37 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,46 zł netto (cennik dopłat)

do 20 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 20 kg*

standardowa cena usługi od: 12,19 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,46 zł netto (cennik dopłat)

do 30 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 30 kg*

standardowa cena usługi od: 12,76 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,46 zł netto (cennik dopłat)

do 40 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 40 kg*

standardowa cena usługi od: 55,72 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 47,26 zł netto (cennik dopłat)

do 50 kg

Najdłuższy bok: 120 cm
Suma wymiarów: 220 cm
Waga objętościowa: do 50 kg*

standardowa cena usługi od: 68,81 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 60,35 zł netto (cennik dopłat)

*Waga objętościowa jest liczona według wzoru: (A*B*C)/6000

W ramach metod dostaw ERLI każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 5000 zł (w cenie).

ERLI Orlen Paczka

Możesz skorzystać z następujących metod dostaw:

  • ERLI Orlen Paczka

Sprawdź jakie wymiary paczek są dostępne w ramach konkretnej metody. Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż standardowa cena usługi.

ERLI Orlen Paczka

Gabaryt S

8 × 38 × 60 cm
do 5 kg

standardowa cena usługi od: 8,12 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 3,00 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt M

19 × 38 × 60 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 3,00 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt L

41 × 38 × 60 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 8,93 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 3,00 zł netto (cennik dopłat)

W ramach metod dostaw ERLI każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 500 zł (w cenie).

ERLI Poczta Polska

Możesz skorzystać z następujących metod dostaw:

  • ERLI Pocztex Punkty (Żabka, Orlen, Ruch)
  • ERLI Pocztex Kurier (Punkt - Adres)
  • ERLI Pocztex Kurier (Adres - Adres)

Sprawdź jakie wymiary paczek są dostępne w ramach konkretnej metody. Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż standardowa cena usługi.

ERLI Pocztex Punkty (Żabka, Orlen, Ruch)

Gabaryt S

9 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 9,75 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 5,60 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt M

20 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 10,15 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 6,01 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt L

42 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 10,97 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 6,82 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt XL

W + S + D ≤ 210 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 19,10 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 14,95 zł netto (cennik dopłat)

ERLI Pocztex Kurier (Punkt - Adres)

Gabaryt S

9 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 10,15 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt M

20 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 10,56 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt L

42 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 12,19 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt XL

W + S + D ≤ 210 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 19,50 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 13,24 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt 2XL

W + S + D ≤ 250 cm
do 30 kg

standardowa cena usługi od: 35,76 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 29,50 zł netto (cennik dopłat)

ERLI Pocztex Kurier (Adres - Adres)

Gabaryt S

9 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 12,19 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt M

20 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 13,00 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt L

42 × 40 × 65 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 14,22 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,87 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt XL

W + S + D ≤ 210 cm
do 20 kg

standardowa cena usługi od: 21,13 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 15,68 zł netto (cennik dopłat)

Gabaryt 2XL (30 kg)

W + S + D ≤ 250 cm
do 30 kg

standardowa cena usługi od: 36,99 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 31,54 zł netto (cennik dopłat)

W ramach metod dostaw ERLI każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 1000 zł (w cenie).

ERLI DHL

Możesz skorzystać z następujących metod dostaw:

  • ERLI DHL Automaty BOX 24/7 i Punkty POP (Żabka, Inmedio…)
  • ERLI DHL Kurier

Sprawdź jakie wymiary paczek są dostępne w ramach konkretnej metody. Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż standardowa cena usługi.

ERLI DHL Automaty BOX 24/7 i Punkty POP (Żabka, Inmedio…)

Mała

41 × 38 × 64 cm
Waga objętościowa: do 5 kg*

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,06 zł netto (cennik dopłat)

Średnia

41 × 38 × 64 cm
Waga objętościowa: do 10 kg*

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,06 zł netto (cennik dopłat)

Duża

41 × 38 × 64 cm
Waga objętościowa: do 25 kg*

standardowa cena usługi od: 8,53 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,06 zł netto (cennik dopłat)

ERLI DHL Kurier

Mała

60 × 60 × 120 cm
Waga objętościowa: do 5 kg*

standardowa cena usługi od: 12,59 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,79 zł netto (cennik dopłat)

Średnia

60 × 60 × 120 cm
Waga objętościowa: do 10 kg*

standardowa cena usługi od: 13,41 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 4,79 zł netto (cennik dopłat)

Duża

60 × 60 × 120 cm
Waga objętościowa: do 20 kg*

standardowa cena usługi od: 17,07 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 6,41 zł netto (cennik dopłat)

Bardzo duża

60 × 60 × 120 cm
Waga objętościowa: do 31,5 kg*

standardowa cena usługi od: 17,88 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 8,28 zł netto (cennik dopłat)

*Waga objętościowa jest liczona według wzoru: (A*B*C)/4000

W ramach metod dostaw ERLI każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 500 zł (w cenie).

ERLI DPD

Możesz skorzystać z następujących metod dostaw:

DPD
  • ERLI DPD Kurier

Sprawdź jakie wymiary paczek są dostępne w ramach konkretnej metody. Pamiętaj, że dla każdej metody możesz indywidualnie ustawić cenę wysyłki, ale nie może ona być wyższa niż standardowa cena usługi.

ERLI DPD Kurier

do 5 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 12,19 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 5,11 zł netto (cennik dopłat)

do 10 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 13,81 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 5,85 zł netto (cennik dopłat)

do 15 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 17,88 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 8,53 zł netto (cennik dopłat)

do 20 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 19,50 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 9,91 zł netto (cennik dopłat)

do 25 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 20,72 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 10,89 zł netto (cennik dopłat)

do 31,5 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 21,54 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 11,70 zł netto (cennik dopłat)

do 40 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 48,37 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 40,34 zł netto (cennik dopłat)

do 50 kg

Najdłuższy bok: 150 cm
Suma wymiarów: 300 cm

standardowa cena usługi od: 59,75 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 52,98 zł netto (cennik dopłat)

do 100 kg

Wymiary podstawy: 120 cm x 80 cm
Wysokość: 180 cm

standardowa cena usługi od: 166,26 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 149,71 zł netto (cennik dopłat)

do 200 kg

Wymiary podstawy: 120 cm x 80 cm
Wysokość: 180 cm

standardowa cena usługi od: 182,52 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 157,84 zł netto (cennik dopłat)

do 300 kg

Wymiary podstawy: 120 cm x 80 cm
Wysokość: 180 cm

standardowa cena usługi od: 198,78 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 174,10 zł netto (cennik dopłat)

do 500 kg

Wymiary podstawy: 120 cm x 80 cm
Wysokość: 180 cm

standardowa cena usługi od: 222,36 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 200,11 zł netto (cennik dopłat)

do 700 kg

Wymiary podstawy: 120 cm x 80 cm
Wysokość: 180 cm

standardowa cena usługi od: 262,20 zł netto
Koszt przesyłki ErliPRO od: 237,51 zł netto (cennik dopłat)

W ramach metod dostaw ERLI każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem do 1000 zł (w cenie).

Reklamacje

Wszelkie reklamacje z tytułu utraty, uszkodzenia, ubytku wartości lub nieterminowej dostawy należy kierować na adres e-mail: reklamacje@erli.pl lub w formie pisemnej na adres: ERLI SA ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań z dopiskiem „Reklamacja”. Do Reklamacji powinieneś dołączyć dokumenty wymagane regulaminami Operatora, który wykonał Usługę dostawy.

W przypadku stwierdzenia przez ERLI.pl niespełniania przez Reklamację odpowiednich wymogów, lub braków wymaganej dokumentacji, ERLI.pl wezwie Cię w terminie 30 dni od dnia doręczenia wezwania do uzupełnienia Reklamacji, z pouczeniem, że nie uzupełnienie braków spowoduje pozostawienie Reklamacji bez rozpoznania. Powyższy termin nie wlicza się do terminu rozpatrzenia Reklamacji. ERLI.pl rozpatruje Reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na Reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.

  • imię i nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
  • przedmiot Reklamacji,
  • datę i miejsce nadania przesyłki,
  • numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer Przesyłki,
  • uzasadnienie Reklamacji,
  • kwotę odszkodowania – w przypadku żądania odszkodowania,
  • datę sporządzenia Reklamacji,
  • adres elektroniczny zgłaszającego Reklamację,
  • podpis – w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej.
Lista dokumentów

Reklamacja w przypadku zgubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki - lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • imię i nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
  • numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki,
  • opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania,
  • nazwa banku i numer konta bankowego, na które ma zostać przelana rekompensata,
  • dokumentacja potwierdzająca zawarcie transakcji,
  • protokół szkody - https://inpost.pl/protokol,
  • informacja o ubezpieczeniu, gdy przesyłka była ubezpieczona.

Reklamacja w przypadku zgubienia, uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki - lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • imię i nazwisko nadawcy lub adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata,
  • pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego wraz z kwotą i numerem konta bankowego,
  • list przewozowy (egzemplarz pozostawiony przez kuriera),
  • protokół szkody (egzemplarz należący do poszkodowanego),
  • dokument potwierdzający wartość szkody w zależności od jej rodzaju (umowa kupna / sprzedaży, faktura / paragon / kwit kasowy),
  • oryginał kalkulacji kosztów wytworzenia produktu, sporządzany przez producenta lub rachunek za naprawę / kalkulacja kosztów naprawy / faktura za naprawę,
  • dokument zakupu lub wytworzenia towaru – w przypadku przesyłek ubezpieczonych.

Reklamacja na nieterminowość - lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • pismo reklamacyjne z numerem listu przewozowego,
  • oryginał lub kopia listu przewozowego,
  • kwota roszczenia,
  • numer konta bankowego,
  • pełnomocnictwo udzielone przez ERLI.pl.

Lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • oryginał Potwierdzenia Nadania, jeżeli został wystawiony - do wglądu,
  • oświadczenie Nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku, gdy reklamację wnosi Odbiorca, a Przesyłka nie została doręczona,
  • kopię Protokołu Uszkodzenia Przesyłki - w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez Odbiorcę,
  • oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki rejestrowanej złożone przez Odbiorcę bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki,
  • opakowanie uszkodzonej Przesyłki, jeżeli Operator tego zażąda,
  • oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w art. 87 ust. 6 Prawa pocztowego, wraz ze wskazaniem okoliczności, bądź dowodów, potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania (art. 87 ust. 6: ubytki lu uszkodzenia przesyłki pocztowej niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.),
  • przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt,
  • dokumenty potwierdzające nienależyte wykonanie usługi doręczenia Przesyłki.

Lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • oświadczenie o niewidocznych ubytkach lub uszkodzeniach Przesyłki zgłoszonych w terminie 7 dni od dnia przyjęcia Przesyłki przez adresata, w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się zauważyć z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu Przesyłki,
  • oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa dochodzenia roszczeń, w przypadku zrzeczenia się nadawcy na rzecz odbiorcy prawa do dochodzenia roszczeń,
  • protokół sporządzony przy odbiorze Przesyłki, jeżeli został sporządzony.

W uzasadnionych przypadkach Poczta Polska może zwrócić się o uzupełnienie reklamacji w określonym terminie o:

  • potwierdzenie nadania Przesyłki (do wglądu),
  • opakowanie, z zastrzeżeniem, że nieuzupełnienie reklamacji o opakowanie Przesyłki nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

Lista dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji:

  • nazwę albo imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres mailowy Reklamującego;
  • opis reklamacji, w którym należy podać przyczynę złożenia reklamacji oraz kwotę odszkodowania;
  • udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia w zgłoszonej wysokości
    • w postaci faktury zakupu przedmiotu szkody (dotyczy również przypadku przesyłek szczególnie wartościowych);
    • lub kalkulacji kosztów jego wytworzenia sporządzoną przez głównego księgowego lub osób uprawnionych do reprezentacji – w przypadku producentów;
    • lub faktury za naprawę lub szczegółowego kosztorysu naprawy, w przypadku, gdy naprawa została wykonana;
  • potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy);
  • udokumentowaną kwotę roszczenia, dane rachunku bankowego, na który ma zostać przekazana kwota odszkodowania;
  • kopie protokołu szkody sporządzonego na wniosek i w obecności Nadawcy lub Odbiorcy przez przedstawiciela DPD, w przypadku reklamacji z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki.
Zarabiaj więcej dzięki nowym metodom dostaw!
Dodaj do swojego sklepu