Wątek rozmowy między Kupującym i Sprzedającym zostaje otwarty w momencie zgłoszenia przez Kupującego problemu z zamówieniem. Aby zgłosić problem, należy wejść w Szczegóły zakupu, gdzie pojawi się formularz kontaktowy, a w nim możliwość wybrania z listy rodzaju problemu. Można również dodatkowo opisać problem oraz dodać załączniki, a następnie kliknąć przycisk „Zgłoś problem i zacznij rozmowę”.