Regulamin Programu Ochrony Kupujących

Artykuł 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin Programu Ochrony Kupujących („Regulamin POK”) określa zasady Programu Ochrony Kupujących, przewidującego przyznanie rekompensaty Kupującemu, który za pośrednictwem ERLI.pl zawarł ze Sprzedającym umowę sprzedaży Towaru, ale na skutek nieuczciwego działania Sprzedającego poniósł szkodę.
2. Definicje użyte w “Regulaminie ERLI.pl dla Kupujących” mają tożsame zastosowanie w niniejszym Regulaminie POK z wyłączeniem definicji Kupującego. Na potrzebę Regulaminu POK Kupujący oznacza zarejestrowanego użytkownika posiadającego Konto, który działając jako Kupujący w ramach ERLI.pl nabył Towar.

Artykuł 2. Zasady ogólne

1. Administrator umożliwia Kupującemu ubieganie się o rekompensatę obejmującą wartość szkody poniesionej przez Kupującego, na skutek nieuprawnionych działań lub zaniechań Sprzedającego określony Towar w sytuacji, gdy:
   1. kupujący dokonał zapłaty za Towar, który nie został mu dostarczony,
   2. kupujący nie otrzymał od Sprzedającego - należnego mu zgodnie z przepisami prawa - zwrotu ceny, pomimo skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru.
2. Program Ochrony Kupujących ma zastosowanie do umów sprzedaży Towaru zawartych w ramach ERLI.pl, jeżeli Kupujący uiścił całkowitą należność w związku z jej zawarciem za pomocą:
   1. karty płatniczej,
   2. wyspecjalizowanej instytucji płatniczej (np. PayU),
   3. płatności ratalnej oferowanej w ERLI.pl.
3. Rekompensata obejmuje wartość rzeczywistej szkody poniesionej przez Kupującego (w odniesieniu do rynkowej wartości zakupionego towaru), z zastrzeżeniem, że wysokość ta nie może być wyższa, niż cena wskazana w umowie sprzedaży Towaru.
4. Rekompensata nie obejmuje kosztów dodatkowych związanych z zakupem Towaru, w szczególności kosztów dostawy, szkód pośrednich czy utraconych korzyści, a także odsetek oraz innych kosztów należnych z tytułu płatności ratalnych.
5. Każdorazowa rekompensata w odniesieniu do Towaru nie może przekraczać kwoty w wysokości 10.000,00 złotych.
6. Rekompensata może zostać przyznana na rachunek bankowy Kupującego, lub w formie Kuponu rabatowego, każdorazowo według wyboru Kupującego.

Artykuł 3. Wyłączenia z Programu Ochrony Kupujących

Program Ochrony Kupujących nie obejmuje przypadków, w których:

1. Do zawarcia umowy sprzedaży Towaru pomiędzy Kupującym a Sprzedającym doszło poza ERLI.pl albo umowa ta została zawarta i zrealizowana na zasadach innych niż określono w Regulaminie ERLI.pl dla Kupujących;
2. Towarem są jakiekolwiek kody (w tym mające charakter dostępowy, rabatowy lub zasilający);
3. Towar w całości lub części ma postać treści cyfrowej dostarczanej Kupującemu drogą elektroniczną;
4. Kupujący działał z intencją nabycia Towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem;
5. Kupujący nie podał pełnych i poprawnych danych kontaktowych (w tym adresu dostawy);
6. Kupujący dopuścił się naruszenia Regulaminu ERLI.pl dla Kupujących;
7. Sprzedający nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę bądź nie istnieje normalny związek przyczynowy pomiędzy działaniem lub zaniechaniem Sprzedającego, a powstałą szkodą, w szczególności Towar uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
8. Zgłoszona przez Kupującego reklamacja jest w trakcie rozstrzygania przez Sprzedającego, a termin rozstrzygnięcia reklamacji jeszcze nie minął;
9. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące szkodę związaną z zakupem Towaru;
10. Oferta sprzedaży Towaru była sprzeczna z Regulaminem ERLI.pl dla Sprzedających albo przepisami prawa, w szczególności zakupiony Towar nie został dopuszczony do obrotu;
11. Towar został odebrany przez Kupującego bezpośrednio od Sprzedającego albo przekazany mu za pośrednictwem podmiotu niebędącego operatorem pocztowym lub operatorem świadczącym usługi kurierskie;
12. Miejsce odbioru Towaru znajdowało się poza granicami Polski;
13. Towar uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
14. Umowa sprzedaży została zawarta z niezarejestrowanym Użytkownikiem, nie posiadającym Konta;
15. Dane osoby ubiegającej się o rekompensatę są inne niż dane podane przez Kupującego w trakcie zawierania umowy na zakup Towaru;

Artykuł 4. Warunki zgłoszenia do Programu Ochrony Kupujących

1. W celu ubiegania się o wypłacenie rekompensaty Kupujący powinien przesłać zgłoszenie drogą mailową na adres pok@erli.pl. Do zgłoszenia należy dołączyć prawidłowo wypełniony formularz zgłoszeniowy. W szczególnych przypadkach, gdy decyzja o przyznaniu rekompensaty Kupującemu budzi wątpliwości, na prośbę Spółki Kupujący jest zobowiązany do przedstawienia potwierdzenia złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa na jego szkodę przez Sprzedającego organom ścigania. Jednocześnie, jeśli okaże się to konieczne do podjęcia decyzji o przyznaniu rekompensaty, Spółka może żądać dołączenia do Formularza postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa oraz podania przez Kupującego sygnatury akt wszczęcia postępowania.
2. Zgłoszenie POK powinno być wysłane do Administratora nie później niż w terminie 90 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedającym.
3. Dane podane w zgłoszeniu POK powinny być zgodne z prawdą i stanem faktycznym na chwilę podjęcia czynności jego wysyłania do Administratora.
4. Kupujący jest zobowiązany do bezzwłocznego zawiadomienia Administratora o wszelkich okolicznościach implikujących wygaśnięcie albo modyfikacje roszczenia względem Sprzedającego, jak również o wszelkich zmianach informacji wskazanych przez niego w formularzu POK. W szczególności Kupujący zobowiązany jest poinformować o fakcie otrzymania jakiejkolwiek rekompensaty, jak również o podjęciu przez Sprzedającego działań zmierzających do naprawienia szkody Kupującemu.

Artykuł 5. Postępowanie w sprawie przyznania rekompensaty

1. Administrator podejmuje decyzję o odmowie lub przyznaniu rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących na podstawie otrzymanego prawidłowo wypełnionego formularza, ewentualnie wraz z potwierdzeniem zgłoszenia zawiadomienia o podejrzeniu przestępstwa, w terminie 30 dni od otrzymania kompletu dokumentów wraz z wymaganymi załącznikami.
2. W przypadku stwierdzenia przez Administratora braków dokumentacji, czas podejmowania decyzji liczony jest od dnia spełnienia wymogów formalnych przez Kupującego.
3. Decyzja zostanie wysłana drogą mailową na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w formularzu POK.
4. W przypadkach, gdy dane w formularzu wzbudzą wątpliwości, Administrator może zażądać/uwarunkować wypłacenie rekompensaty od dostarczenia dodatkowych dokumentów, takich jak:
   1. kserokopia dowodu potwierdzającego tożsamość Kupującego, z ukrytymi danymi innymi niż: imię i nazwisko Kupującego, data ważności dokumentu i data urodzenia.
   2. oświadczenie o złożeniu zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa bądź kserokopia postanowienia o wszczęciu dochodzenia lub śledztwa.
5. Administrator dokona zlecenia wypłaty rekompensaty na rachunek bankowy Kupującego lub w formie Kuponu rabatowego, w terminie 14 dni roboczych od dnia wydania pozytywnej decyzji. Administrator wstrzyma wypłatę rekompensaty w przypadku ustalenia, że informacje przekazane przez Kupującego budzą wątpliwości, co do tego czy są prawdziwe.
6. Administrator zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu wypłaty rekompensaty z przyczyn niezależnych, jednocześnie zobowiązując się informować Klientów na bieżąco o opóźnieniach i przewidywanych terminach.
7. W przypadku, gdy z uwagi na fakt wypłacenia rekompensat z tytułu niezrealizowanych umów sprzedaży przez przynajmniej jednego Sprzedającego, uzasadniające podejrzenie, iż Sprzedający ten działa w sposób umyślny celem pokrzywdzenia Kupujących, Administrator może złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa przez tego Sprzedającego w imieniu innych Kupujących.
8. W przypadku otrzymania przez Kupującego rekompensaty nienależnie lub innego świadczenia tytułem rekompensaty (w tym naprawienia szkody przez Sprzedającego), Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od Administratora rekompensaty na rachunek bankowy wskazany przez Administratora.

Artykuł 6. Postanowienia końcowe

1. Decyzja Administratora w przedmiocie POK może być zaskarżona przez Kupującego wnioskiem o ponowne rozpoznanie sprawy złożonym w formie pisemnej pod rygorem nieważności, który należy wysłać na adres siedziby Administratora. Decyzja wydana po ponownym rozpoznaniu sprawy jest ostateczna.
2. Uchybienie przez Administratora jakiemukolwiek terminowi wskazanemu w niniejszym Regulaminie POK nie może być traktowane jako podjęcie przez niego decyzji (zarówno o treści pozytywnej, jak i negatywnej dla Kupującego).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem POK, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu ERLI.pl dla Kupujących.
4. Regulamin obowiązuje dla zgłoszeń do Programu Ochrony Kupujących przesłanych od dnia wejścia w życie Regulaminu.