Regulamin Programu Ochrony Kupujących

Artykuł 1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin Programu Ochrony Kupujących („Regulamin POK”) określa zasady Programu Ochrony Kupujących, przewidującego przyznanie rekompensaty Kupującemu, który za pośrednictwem ERLI.pl zawarł ze Sprzedającym umowę sprzedaży Towaru, ale na skutek nieuczciwego działania Sprzedającego poniósł szkodę.
2. Definicje użyte w “Regulaminie ERLI.pl dla Kupujących” mają tożsame zastosowanie w niniejszym Regulaminie POK z wyłączeniem definicji Kupującego. Na potrzebę Regulaminu POK Kupujący oznacza zarejestrowanego użytkownika posiadającego Konto, który działając jako Kupujący w ramach ERLI.pl nabył Towar.

Artykuł 2. Zasady ogólne

1. Administrator umożliwia Kupującemu ubieganie się o rekompensatę obejmującą wartość szkody poniesionej przez Kupującego, na skutek nieuprawnionych działań lub zaniechań Sprzedającego określony Towar w sytuacji, gdy:
   1. kupujący dokonał zapłaty za Towar, który nie został mu dostarczony,
   2. otrzymany Towar jest niezgodny z zawartą umową sprzedaży Towaru, niekompletny lub uszkodzony i ma wartość niższą, aniżeli cena wskazana w ofercie sprzedaży Towaru przez Sprzedającego,
   3. kupujący nie otrzymał od Sprzedającego - należnego mu zgodnie z przepisami prawa - zwrotu ceny, pomimo skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru.
2. Program Ochrony Kupujących ma zastosowanie do umów sprzedaży Towaru zawartych w ramach ERLI.pl, jeżeli Kupujący uiścił całkowitą należność w związku z jej zawarciem za pomocą:
   1. karty płatniczej,
   2. wyspecjalizowanej instytucji płatniczej (np. PayU),
   3. płatności ratalnej oferowanej w ERLI.pl.
3. Rekompensata obejmuje wartość rzeczywistej szkody poniesionej przez Kupującego (w odniesieniu do rynkowej wartości zakupionego towaru), z zastrzeżeniem, że wysokość ta nie może być wyższa, niż cena wskazana w umowie sprzedaży Towaru.
4. Rekompensata nie obejmuje kosztów dodatkowych związanych z zakupem Towaru, w szczególności kosztów dostawy, szkód pośrednich czy utraconych korzyści.
5. Każdorazowa rekompensata w odniesieniu do Towaru nie może przekraczać kwoty w wysokości 10.000,00 złotych.

Artykuł 3. Wyłączenia z Programu Ochrony Kupujących

Program Ochrony Kupujących nie obejmuje przypadków, w których:

1. Do zawarcia umowy sprzedaży Towaru pomiędzy Kupującym a Sprzedającym doszło poza ERLI.pl albo umowa ta została zawarta i zrealizowana na zasadach innych niż określono w Regulaminie ERLI.pl dla Kupujących;
2. Towarem są jakiekolwiek kody (w tym mające charakter dostępowy, rabatowy lub zasilający);
3. Towar w całości lub części ma postać treści cyfrowej dostarczanej Kupującemu drogą elektroniczną;
4. Kupujący działał z intencją nabycia Towaru wadliwego lub niezgodnego z opisem;
5. Kupujący nie podał pełnych i poprawnych danych kontaktowych (w tym adresu dostawy);
6. Kupujący dopuścił się naruszenia Regulaminu ERLI.pl dla Kupujących;
7. Sprzedający nie ponosi winy za wyrządzoną szkodę bądź nie istnieje normalny związek przyczynowy pomiędzy działaniem lub zaniechaniem Sprzedającego, a powstałą szkodą, w szczególności Towar uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
8. Zgłoszona przez Kupującego reklamacja jest w trakcie rozstrzygania przez Sprzedającego, a termin rozstrzygnięcia reklamacji jeszcze nie minął;
9. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące szkodę związaną z zakupem Towaru;
10. Oferta sprzedaży Towaru była sprzeczna z Regulaminem ERLI.pl dla Sprzedających albo przepisami prawa, w szczególności zakupiony Towar nie został dopuszczony do obrotu;
11. Towar został odebrany przez Kupującego bezpośrednio od Sprzedającego albo przekazany mu za pośrednictwem podmiotu niebędącego operatorem pocztowym lub operatorem świadczącym usługi kurierskie;
12. Miejsce odbioru Towaru znajdowało się poza granicami Polski;
13. Towar uległ uszkodzeniu, zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika;
14. Umowa sprzedaży została zawarta z niezarejestrowanym Użytkownikiem, nie posiadającym konta na ERLI.pl

Artykuł 4. Warunki zgłoszenia do Programu Ochrony Kupujących

1. Przed wszczęciem przez Kupującego procedury ubiegania się o wypłacenie rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących, Kupujący powinien złożyć organom ścigania zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa na jego szkodę.
2. W celu ubiegania się o wypłacenie rekompensaty Kupujący powinien przesłać zgłoszenie drogą poczty elektronicznej (e-mail) na adres pok@erli.pl lub wypełnić elektroniczny formularz POK dostępny w ERLI.pl podając niezbędne dane, w tym opis umowy sprzedaży Towaru i przebieg jej realizacji oraz określić wysokość dochodzonej rekompensaty. Do zgłoszenia należy dołączyć skan potwierdzenia złożenia zawiadomienia o podejrzeniu popełnieniu przestępstwa lub sygnaturę akt postępowania w tej sprawie wraz ze wskazaniem organu prowadzącego postępowanie. Administrator może zażądać dołączenia do zgłoszenia POK postanowienia o wszczęciu śledztwa lub dochodzenia, jeśli okaże się to konieczne do podjęcia wstępnej decyzji o przyznaniu rekompensaty.
3. Zgłoszenie POK powinno być wysłane do Administratora nie później niż w terminie 90 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedającym.
4. Dane podane w zgłoszeniu POK powinny być zgodne z prawdą i stanem faktycznym na chwilę podjęcia czynności jego wysyłania do Administratora. Administrator może skontaktować się z Kupującym bądź Sprzedającym oraz ma prawo zażądać dodatkowych dokumentów celem uwierzytelnienia podanych danych.
5. Kupujący jest zobowiązany do bezzwłocznego zawiadomienia Administratora o wszelkich okolicznościach implikujących wygaśnięcie albo modyfikacje roszczenia względem Sprzedającego, jak również o wszelkich zmianach informacji wskazanych przez niego w formularzu POK. W szczególności Kupujący zobowiązany jest poinformować o fakcie otrzymania jakiejkolwiek rekompensaty, jak również o podjęciu przez Sprzedającego działań zmierzających do naprawienia szkody Kupującemu.

Artykuł 5. Postępowanie w sprawie przyznania rekompensaty

1. Administrator podejmuje decyzję o wstępnym przyznaniu bądź odmowie przyznania rekompensaty w terminie 30 dni roboczych liczonych od dnia otrzymania zgłoszenia POK zawierającego wszystkie wymagane dane. Decyzja zostanie wysłana drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany przez Kupującego w formularzu POK.
2. W przypadku, gdy Administrator podejmie decyzję o wstępnym przyznaniu rekompensaty, Kupujący zobowiązany jest w terminie 90 dni do wygenerowania formularza przygotowanego przez Administratora (do którego link zostanie przesłany wraz z decyzją), jego własnoręcznego podpisania i przesłania na adres siedziby Administratora z dopiskiem „Program Ochrony Kupujących” lub - według wskazania Administratora - podpisania i przesłania w postaci elektronicznej.
3. Do formularza wskazanego w ustępie powyższym Kupujący zobowiązany jest dołączyć dokumenty wskazane przez Administratora w decyzji o wstępnym przyznaniu rekompensaty, pośród których może być:
   1. kserokopia dowodu potwierdzającego tożsamość Kupującego, z ukrytymi danymi innymi niż: imię i nazwisko Kupującego, data ważności dokumentu i data urodzenia.
   2. oświadczenie o złożeniu zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa bądź kserokopia postanowienia o wszczęciu dochodzenia lub śledztwa,
   3. oświadczenie o przeniesieniu na Administratora, z momentem udzielenia przez niego rekompensaty, wszelkich przysługujących mu względem Sprzedającego wierzytelności z tytułu nie wywiązania się przez Sprzedającego z zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży Towaru stanowiącej przedmiot zgłoszenia w Programie Ochrony Kupujących.
4. Decyzja o przyznaniu rekompensaty podejmowana jest przez Administratora w terminie 30 dni roboczych od dnia otrzymania formularza wraz z wymaganymi załącznikami i doręczona na adres e-mail podany przez Kupującego. W przypadku stwierdzenia przez Administratora braków dokumentacji, czas podejmowania decyzji liczony jest od dnia spełnienia wymogów formalnych przez Kupującego.
5. W terminie 21 dni od dnia otrzymania decyzji o przyznaniu rekompensaty Kupujący zobowiązany jest złożyć oświadczenie o podtrzymaniu zasadności żądania wypłaty rekompensaty oraz podać numer rachunku bankowego właściwy do wpłaty rekompensaty. Oświadczenie może być złożone drogą elektroniczną na adres pok@erli.pl.
6. Administrator dokona wypłaty rekompensaty w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia wskazanego w ust. 5 powyżej.
7. Administrator wstrzyma wypłatę rekompensaty w przypadku ustalenia, że informacje przekazane przez Kupującego budzą wątpliwości, co do tego czy są prawdziwe.
8. W przypadku otrzymania przez Kupującego rekompensaty nienależnie lub innego świadczenia tytułem rekompensaty (w tym naprawienia szkody przez Sprzedającego),Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od Administratora rekompensaty na następujący numer rachunku bankowego: 04 1020 1068 0000 1502 0339 6793.

Artykuł 6. Postanowienia końcowe

1. Decyzja Administratora w przedmiocie POK może być zaskarżona przez Kupującego wnioskiem o ponowne rozpoznanie sprawy złożonym w formie pisemnej pod rygorem nieważności, który należy wysłać na adres siedziby Administratora. Decyzja wydana po ponownym rozpoznaniu sprawy jest ostateczna.
2. Uchybienie przez Administratora jakiemukolwiek terminowi wskazanemu w niniejszym Regulaminie POK nie może być traktowane jako podjęcie przez niego decyzji (zarówno o treści pozytywnej, jak i negatywnej dla Kupującego).
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem POK, zastosowanie mają postanowienia Regulaminu ERLI.pl dla Kupujących.