Jeśli nie jest możliwe rozwiązanie problemu, zarówno Kupujący, jak i Sprzedający mają możliwość wezwania wsparcia ERLI. W ciągu kilku godzin (dotyczy dni roboczych) jeden z konsultantów ERLI dołączy do rozmowy i podejmie działania mające na celu polubowne rozwiązanie trwającego sporu.