Wątek rozmowy jest otwarty do czasu, aż Kupujący lub wsparcie ERLI nie oznaczą go jako zakończony. Po otwarciu nowego wątku Sprzedający powinien włączyć się do rozmowy najszybciej jak to możliwe. Jeśli w ciągu 2 dni Sprzedający nie zareaguje na zgłoszenie problemu, wtedy w ciągu kolejnych 24 godzin (nie licząc dni wolnych od pracy) jeden z konsultantów ERLI włączy się do wątku rozmowy.

Jeśli w ciągu 7 dni żadna ze stron nie wykaże aktywności, wątek zostanie automatycznie zamknięty.