Dajemy z siebie wszystko, aby zakupy na ERLI były łatwe i bezproblemowe. Wszyscy nasi sprzedawcy przechodzą przez restrykcyjny proces weryfikacji już na poziomie zakładania sklepu, a do tego stale monitorujemy jakość ich usług. Jeśli jednak z jakiejś przyczyny Twoje zamówienie nie zostanie zrealizowane, nie otrzymasz zwrotu środków i do tego nie jesteś w stanie skontaktować się ze sprzedawcą, możesz skorzystać z Programu Ochrony Kupujących ERLI.

Szczegółowe informacje o warunkach umożliwiających skorzystanie z Programu Ochrony Kupujących ERLI znajdziesz tutaj.

Jeśli warunki skorzystania z Programu Ochrony Kupujących ERLI zostały spełnione to w porozumieniu z Działem Bezpieczeństwa ERLI (kontakt pod adresem e-mail: bezpieczenstwo@erli.pl) należy zgłosić zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa w najbliższym komisariacie policji tutaj możesz pobrać wzór zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa. Wzór zawiadomienia powinien zostać wydrukowany w dwóch egzemplarzach – jeden egzemplarz zostaje w jednostce przyjmującej zgłoszenie, drugi powinien zostać przypieczętowany sygnaturą jednostki przyjmującej oraz podpisany przez funkcjonariusza przyjmującego zgłoszenie. Wypełniając zgłoszenie, należy pamiętać, aby podać poprawne dane Sprzedawcy, dokładnie opisać zaistniałą sytuację, dodać do dołączyć do niego wydruk potwierdzenia złożenia zamówienia oraz ewentualną korespondencję ze Sprzedawcą.

Wypełniony formularz POK razem z potwierdzeniem złożenia zawiadomienia na policji, a także ewentualne inne dokumenty, znaczące dla sprawy, należy przesłać na adres: pok@erli.pl.

Wypłata rekompensaty z Programu Ochrony Kupujących nastąpi w przeciągu 30 dni od złożenia prawidłowo wypełnionego formularza z wszystkimi niezbędnymi załącznikami.