Jeżeli produkt, który kupiłeś na ERLI, posiada wadę lub jest uszkodzony, możesz zgłosić go w ramach reklamacji produktu. Czas na zgłoszenie reklamacji jest wskazany na stronie produktu w sekcji Gwarancja, standardowo są to 2 lata od dokonania zakupu. Najlepszym i najszybszym sposobem reklamacji produktu jest bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.

Jeżeli dokonałeś zakupu jako zalogowany użytkownik, to możesz skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez zakładkę moje ERLI --> Szczegóły zamówienia --> przycisk Zgłoś problem z zamówieniem. Następnie wybierz rodzaj problemu, który dotyczy Twojego zamówienia. W tym miejscu możesz również dołączyć wiadomość do Sprzedawcy.

Jeśli chcesz dokonać reklamacji produktu w aplikacji ERLI, możesz to zrobić za pomocą zgłoszenia Sprzedawcy problemu z zamówieniem. W tym celu należy wejść w zakładkę „moje ERLI” --> „Zakupy” --> „Moje Zakupy” i następnie wejść w szczegóły zamówienia, które ma być przedmiotem reklamacji. Kolejny krok to kliknięcie przycisku „Zgłoś problem z zakupem”, gdzie pojawi się formularz kontaktowy. Należy wybrać rodzaj problemu z rozwijanej listy, uzupełnić zgłoszenie i wysłać wiadomość do Sprzedawcy.

Jeżeli dokonałeś zakupu bez rejestracji, to kontakt do Sprzedawcy znajdziesz w wiadomości mailowej potwierdzającej złożenie zamówienia lub na Karcie produktu w sekcji O sprzedającym.

Dokonując reklamacji produktu, należy pamiętać o podaniu następujących informacji:

• numer zamówienia,
• dane osoby zamawiającej,
• szczegółowy opis powodu reklamacji (w razie możliwości dołącz do korespondencji zdjęcia wady lub uszkodzenia produktu),
• oczekiwane rozwiązanie sytuacji np. wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.

Pamiętaj, że reklamowany produkt musi być kompletny, a do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu oraz formularz reklamacyjny.