Sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu towaru, jeśli zamówienie dotyczyło:

• nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, które zostały dostarczone zapieczętowane i zostały otwarte przez kupującego (np. zdjęcie folii ochronnej z fabrycznie nowej gry lub filmu),
• przedmiotów, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (np. bielizna, maseczka ochronna lub szczoteczka do zębów),
• rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji przekazanej przez kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. kubek z dostosowanym do indywidualnych potrzeb nadrukiem),
• produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (np. mleko lub świeże owoce),
• dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umów z prenumeratą),
• napojów alkoholowych, których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi sprzedający nie ma kontroli,
• produktów lub usług, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia umowy (np. monety kolekcjonerskie, złoto lub srebro),
• produktów leczniczych w rozumieniu prawa farmaceutycznego (np. leki bez recepty),
• treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po poinformowaniu przez sprzedającego o utracie prawa odstąpienia od umowy (np. pobranie kodu aktywacyjnego do gry),
• świadczenia usług, jeżeli sprzedający wykonał usługę w całości za wyraźną zgodą kupującego, który uprzednio został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.