Regulamin usługi dodatkowej Gwarancja Darmowego Zwrotu

Artykuł 1. Definicje

1. Administrator – ERLI spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000939148, posiadająca NIP 7792533602, kapitał zakładowy: 104 600,00 zł, w całości opłacony;
2. Kupujący - osoba fizyczna, w tym konsument, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osoby prawnej, która działając w ramach ERLI.pl przyjęła ofertę sprzedaży Towaru lub podjęła inne czynności zmierzające do nabycia Towaru;
3. ERLI.pl – platforma transakcyjna prowadzona przez Administratora dostępna w domenie erli.pl, a także za pośrednictwem Aplikacji mobilnej, oraz usługa świadczona drogą elektroniczną umożliwiająca Użytkownikom zawieranie umów sprzedaży Towarów;
4. Formularz Zwrotu – udostępniamy przez Administratora elektroniczny formularz przeznaczony dla Kupującego, korzystającego z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta lub z prawa do reklamacji Towaru.
5. Operator pocztowy – podmiot świadczący usługi pocztowe lub przewozowe wykonujący Usługę zwrotu;
6. Kod Zwrotu - udostępniane Kupującemu w ramach Usługi Zwrotu przez Operatora pocztowego oznaczenie, które powinno być umieszczone na przesyłce w sposób zgodny z Regulaminem Operatora Pocztowego;
7. Kodeks cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2023 r. poz. 326.);
8. Konto - prowadzony dla Użytkownika przez Administratora zbiór zasobów, w którym są gromadzone dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach ERLI.pl, umożliwiający dostęp do funkcjonalności ERLI.pl;
9. Automat paczkowy - skrytka pocztowa Operatora pocztowego umożliwiająca nadanie przesyłki zawierającej Towar do zwrotu;
10. Prawo pocztowe – Ustawa z dnia z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. z 2022 r. poz. 896, 1933, 2042);
11. Prawo przewozowe – Ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (Dz. U. z 2020 r. poz. 8);
12. Regulamin – niniejszy Regulamin Usługi Gwarancja Darmowego Zwrotu;
13. Regulamin Operatora Pocztowego – regulamin świadczenia usługi pocztowej lub przewozowej, na podstawie którego zlecana lub wykonywana jest Usługa zwrotu przez Operatora pocztowego;
14. Gwarancja Darmowego Zwrotu – płatna usługa świadczona przez Administratora na rzecz Kupującego, zapewniająca możliwość skorzystania z Usługi ERLI Zwrot Paczkomat® 24/7 bez dodatkowych kosztów w odniesieniu do jednej przesyłki zawierającej Towar do zwrotu.
15. Towar - rzecz, zdefiniowana jako przedmiot umowy zawartej przy użyciu ERLI.pl, będąca przedmiotem przemieszczania w ramach Usługi zwrotu;
16. Sprzedający – przedsiębiorca, który oferuje do sprzedaży Towar w ramach ERLI.pl w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą;
17. Usługa ERLI Zwrot Paczkomat® 24/7 - usługa świadczona przez Administratora na rzecz Kupującego, polegająca na wykupieniu Usługi zwrotu, na zasadach określonych w umowie pomiędzy Administratorem a Operatorem pocztowym.
18. Usługa Zwrotu - usługa świadczona na rzecz Kupującego przez Operatora pocztowego, który zawarł umowę z Administratorem, polegająca na przemieszczeniu Towaru pomiędzy Kupującym, a Sprzedającym na terenie Polski, zgodnie z Regulaminem i Regulaminem Operatora Pocztowego.

Terminy pisane dużą literą, niezdefiniowane w Regulaminie mają znaczenie określone w Regulaminie dla Kupujących, dostępnym na stronie: https://erli.pl/regulaminy/kupujacy (dalej zwanym: Regulaminem dla Kupujących).

Artykuł 2. Warunki świadczenia Gwarancji Darmowego Zwrotu

1. Administrator na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i umowie pomiędzy Administratorem a Operatorem pocztowym, świadczy Gwarancję Darmowego Zwrotu.
2. Kupujący w ramach Gwarancji Darmowego Zwrotu nabywa możliwość skorzystania z Usługi ERLI Zwrot Paczkomat® 24/7 i tym samym z Usługi zwrotu jednej przesyłki zawierającej Towar do zwrotu, bez konieczności pokrywania dodatkowych kosztów. W ramach Usługi zwrotu Operator pocztowy świadczy na rzecz Kupującego usługę polegającą na zwrotnym przemieszczeniu Towaru pomiędzy Kupującym a Sprzedającym
3. Koszt Gwarancji Darmowego Zwrotu wynosi 1,99 zł brutto.
4. Zakup Gwarancji Darmowego Zwrotu jest możliwy:
   1. jedynie przy zamówieniach opłaconych z góry,
   2. gdy dla danej Oferty sprzedaży Towaru jedną z metod dostaw jest InPost Paczkomat® 24/7.
5. Administrator wystawia Kupującemu fakturę przy użyciu danych Kupującego dostępnych na Koncie. Faktury będą doręczane Kupującemu elektronicznie, poprzez udostępnienie ich na Koncie Kupującego.
6. W celu skorzystania z Usługi zwrotu Kupujący powinien:
   1. opłacić Gwarancję Darmowego Zwrotu podczas zakupu Towaru,
   2. zgłosić Sprzedającemu fakt skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od umowy sprzedaży lub reklamacji poprzez Formularz Zwrotu,
   3. zapakować Towar zgodnie z Regulaminem Operatora pocztowego i umieścić w przesyłce,
   4. umieścić w widoczny sposób na przesyłce zawierającej Towar Kod zwrotu; Kod zwrotu udostępniany jest Kupującemu w momencie potwierdzenia danych wskazanych w Formularzu Zwrotu;
   5. umieścić przesyłkę zawierającą Towar w Automacie paczkowym Operatora pocztowego.
7. Gwarancja Darmowego Zwrotu realizowana jest na podstawie umowy zawartej pomiędzy Administratorem a Operatorem pocztowym, w ramach której Kupujący jest nadawcą w rozumieniu Prawa pocztowego lub zleceniodawcą w rozumieniu art. 734 Kodeksu Cywilnego.
8. Odbiór, przemieszczenie, sortowanie i doręczanie Towaru odbywa się z uwzględnieniem postanowień Regulaminu, Regulaminu Operatora Pocztowego. Administrator nie jest ani przewoźnikiem w rozumieniu przepisów Prawa przewozowego ani operatorem pocztowym w rozumieniu przepisów Prawa pocztowego.

Artykuł 3. Prawa i obowiązki Kupujących korzystających z Usługi zwrotu

1. Kupujący, chcąc skorzystać z Gwarancji Darmowego Zwrotu, zobowiązani są do:
   1. Opłacenia Gwarancji Darmowego Zwrotu podczas zakupu Towaru;
   2. przestrzegania Regulaminu i Regulaminu Operatora Pocztowego;
   3. umieszczania w przesyłkach Towarów zgodnych z Regulaminami Operatora Pocztowego oraz obowiązującymi przepisami Prawa przewozowego lub Prawa pocztowego;
   4. oznaczenia przesyłki zawierającej Towar prawidłowym Kodem Zwrotu w widocznym miejscu;
   5. zapakowania przesyłki zawierającej Towar zgodnie z Regulaminem Operatora Pocztowego;
   6. podania poprawnych danych na potrzeby korzystania lub w związku z korzystaniem z Usługi zwrotu;
   7. przestrzegania innych zasad realizacji Usługi zwrotu przewidzianych w Regulaminie i Regulaminach Operatora Pocztowego.
2. Kupujący zobowiązuje się powstrzymać od nadania przesyłki niespełniającej wymagań Operatora pocztowego lub przepisów prawa, tzw. „przesyłki uciążliwej”. Kupujący ponosi odpowiedzialność wobec Operatora pocztowego lub Administratora z tytułu wyrządzonej szkody w związku z nadaniem przesyłki uciążliwej.
3. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, w którym Operator pocztowy stwierdzi, że przesyłka nadawana w ramach Usługi zwrotu jest przesyłką uciążliwą, ma on prawo do odmowy wykonania Usługi zwrotu.
4. Kupującemu, który wyrządził szkodę Administratorowi lub Operatorowi pocztowemu w związku z nadaniem, odbiorem, przemieszczeniem, przesortowaniem lub doręczeniem przesyłki niespełniającej wymagań Operatora pocztowego lub przepisów prawa, tzw. „przesyłka uciążliwa”, może zostać zablokowana możliwość skorzystania z Usługi zwrotu.
5. Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku, w którym po odbiorze przesyłki i w trakcie jej przemieszczania okaże się, że jest to przesyłka uciążliwa, Operator pocztowy może wstrzymać wykonanie Usługi zwrotu i zawiadomić o zaistniałym fakcie Administratora. W takim wypadku Administrator wzywa Kupującego do niezwłocznego usunięcia na własny koszt stanu uniemożliwiającego wykonanie Usługi zwrotu.
6. W przypadku braku możliwości wykonania Usługi zwrotu z winy Kupującego, Operator pocztowy, uprawniony jest do zwrotu przesyłki Kupującemu na jego koszt oraz do żądania wynagrodzenia odpowiadającego wartości Usługi zwrotu wskazanej w Regulaminie Operatora Pocztowego.

Artykuł 4. Dane osobowe

1. Administrator jest administratorem danych osobowych Kupujących i Sprzedających oraz adresatów w związku z wykonywaniem usług na podstawie Regulaminu i przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Dane osobowe przetwarzane przez Administratora obejmują dane podane w ramach zlecania wykonania Usługi zwrotu: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer identyfikacji podatkowej, numer telefonu, nr listu przewozowego, adres doręczenia Towaru.
3. Dane osobowe będą przetwarzane przez okres niezbędny dla świadczenia usług objętych Regulaminem oraz celów księgowo-podatkowych. Dane osobowe będą przetwarzane dla celów udostępniania historii zlecanych usług. Po zaprzestaniu korzystania z ERLI.pl przez Kupującego dane osobowe zostaną trwale usunięte, z zastrzeżeniem danych osobowych, które będą niezbędne do zapewnienia rozliczalności Administratora z wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa lub przetwarzania w związku ze świadczeniem innych usług, w tym usługi prowadzenia Konta.
4. Dane osobowe mogą być przekazane:
   1. podmiotom wykonującym Usługę zwrotu w celach świadczenia Usług dostawy oraz zapewniania rozliczalności Administratora z wykonania obowiązków wynikających z umów zawartych z tymi podmiotami;
   2. podmiotom wykonującym Usługę zwrotu - na życzenie Kupujących - w celu przekazania zapytań dotyczących usług przez nich realizowanych;
   3. podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom wymiaru sprawiedliwości.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych określa Polityka prywatności i cookie.
6. Administrator zapewnia realizację uprawnień przysługujących podmiotom danych osobowych w odniesieniu do przetwarzanych danych osobowych tj. prawa dostępu do danych, prawa do sprostowania danych, prawa do usunięcia danych („prawa do bycia zapomnianym”), prawa do ograniczenia przetwarzania, prawa do przenoszenia danych, prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania, prawa do niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.
7. Użytkownik może wnieść skargę w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych przez Administrator do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
8. Przetwarzanie danych osobowych przez Operatorów pocztowych określają Regulaminy Operatorów Pocztowych i przepisy obowiązującego prawa.

Artykuł 5. Reklamacje

1. Kupujący może złożyć reklamację na Gwarancję Darmowego Zwrotu jeśli usługa ta nie została zrealizowana przez Administratora lub został zrealizowana nienależycie, tj. wbrew postanowieniom Regulaminu.
2. Wszelkie reklamacje dotyczące Gwarancji Darmowej Zwrotu będą rozpatrywane przez Administratora w ciągu 14 (czternastu) dni od daty złożenia reklamacji przez Kupującego. Reklamacje mogą być składane:
   1. w formie pisemnej na aktualny adres Administratora wskazany w danych rejestrowych,
   2. w drodze poczty elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@erli.pl.
3. Reklamacje dotyczące sposobu realizowania przez Operatora pocztowego Usługi zwrotu, składane są przez Kupującego bezpośrednio Operatorowi pocztowemu lub poprzez Administratora.
4. Administrator, w celu umożliwienia Kupującym składania reklamacji, z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi zwrotu przez Operatora pocztowego, udziela Kupującym pełnomocnictwa do dokonywania czynności faktycznych i prawnych związanych z reprezentowaniem Administratora w procesie reklamacji Usługi zwrotu świadczonych przez Operatora pocztowego w ramach Usługi zwrotu.

Artykuł 6. Zaprzestanie świadczenia Usługi zwrotu

1. W przypadku naruszenia zasad niniejszego Regulaminu lub Regulaminu dla Kupujących, w szczególności, gdy Kupujący podjął jakiekolwiek działania, które negatywnie wpływają na bezpieczeństwo funkcjonowania ERLI.pl lub szkodzą innym Użytkownikom, bądź mają na celu ominięcie zabezpieczeń stosowanych przez Administratora lub polegają na fałszowaniu danych w ramach Gwarancji Darmowego Zwrotu, Administrator ma prawo zaprzestać świadczenia Usługi zwrotu na rzecz Kupującego.
2. W przypadku dokonania przez Kupującego rażących naruszeń, o których mowa w ust. 1 powyżej, Administrator może dokonać zawieszenia Konta Kupującego. Postanowienia art. 10 Regulaminu dla Kupujących stosuje się odpowiednio.

Artykuł 7. Odstąpienie od Umowy

1. Gwarancja Darmowego Zwrotu wykonywana jest natychmiastowo w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego, dlatego osobie działającej na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej z Administratorem, jeżeli osoba ta wyraziła zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia Gwarancji Darmowego Zwrotu, przed upływem terminu 14 dni.
2. Kupującym, działającym na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od Usługi zwrotu w stosunku do Operatora pocztowego, jeżeli nastąpiło rozpoczęcie świadczenia usługi przewozu towarów w ramach Usługi zwrotu.
3. W zakresie innym niż wskazany w ust. 1 lub 2 Kupujący będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest Gwarancja Darmowego Zwrotu, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Zasady odstąpienia od umowy, w tym wzór formularza o odstąpieniu od umowy, z którego Kupujący może skorzystać, określone są w pouczeniu stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Artykuł 8. Postanowienia końcowe

1. Treść niniejszego Regulaminu jak i wszelkie jego zmiany, udostępnione są na stronie internetowej: https://erli.pl/regulaminy.
2. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z uwagi na:
1. zmianę przepisów prawa mającą bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, w tym względy bezpieczeństwa;
2. nałożenie przez organy państwa określonych obowiązków mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu;
3. usprawnienie działania Usługi, w tym dodanie nowych funkcjonalności lub obsługi Kupujących;
4. zapobieganie nadużyciom;
5. poprawę ochrony prywatności Kupujących;
6. zmiany redakcyjne.
3. Administrator poinformuje Kupującego o zmianie Regulaminu za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres Kupującego widniejący w ustawieniach Konta, na co najmniej 15 dni przed wprowadzeniem tych zmian.
4. Do wszelkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie będą miały zastosowanie postanowienia Regulaminu dla Kupujących oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. W razie uznania niektórych postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub niewiążące w orzeczeniu sądu lub innego uprawnionego organu, pozostałe postanowienia pozostają ważne.